Réceptionniste polyvalent en hôtellerie
Le(la) réceptionniste polyvalent(e) en hôtellerie est capable de :
- Accueillir la clientèle et suivre son séjour,
- Vendre des services additionnels,
- Gérer administrativement et financièrement le séjour d’un client,
- Faire preuve de polyvalence : réception de nuit, participer au service d’étage, du restaurant, des petits-déjeuners.
Compétences visées
A l’issue de la formation, le candidat est en capacité de prendre en charge un client de son arrivée à son départ, d’utiliser le logiciel de gestion hotellière ainsi que les logiciels bureautiques, assurer la promotion de l’établissement et de la zone touristique tout en faisant preuve de polyvalence.
Prérequis
Être titulaire d’un niveau 3 validé
Ou
Être en réorientation suite à une classe de seconde menée à son terme.
Ou
Justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 1 ans dans un métier de relation client
Ou
Justifier d’une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans tout autre métier
Et
Satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement
Programme de la formation
Accueillir le client, le prendre en charge à son arrivée pendant son séjour et lors de son départ
Promouvoir et commercialiser les services d’une structure d’hébergement
Mettre son image au service de la relation client
Développer les différentes techniques d’e-communication
Exercer son activité de réceptionniste polyvalent(e) en hôtellerie en langue anglaise
Exercer son activité de réceptionniste polyvalent(e) en hôtellerie en langue espagnole et/ou italienne
Communiquer par écrit dans son établissement de façon adaptée : note de service, courrier, mails
Adapter sa communication à ses différents interlocuteurs et gérer les conflits
Facturer la(les) prestation(s)
Utiliser les outils bureautiques nécessaires à l’activité
Maîtriser le logiciel hôtelier
Participer au service du bar, du restaurant et du petit-déjeuner
Participer à la réception de nuit en soutien à l’équipe en place dans le respect des consignes et règles de sécurité
Respecter les consignes et règles de sécurité en lien avec l’activité.